Refund policy
Politică de Returnare și Rambursare
Dreptul de retragere (14 zile)
În conformitate cu legislația europeană, ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile de la primirea ultimului articol din comandă, fără a fi necesar să oferi un motiv.
Pentru a exercita acest drept, accesează contul tău și inițiază cererea de retur direct din secțiunea „Comenzile mele".
Condiții de returnare
Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite și în ambalajul original. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau incorect.
Rambursare
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea cererii de retragere, prin același mijloc de plată folosit la comandă.
Produse exceptate
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse care au fost folosite sau deteriorate după livrare
Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta la: elly_viko@yahoo.com
Pentru a exercita dreptul de retragere, accesează contul tău și inițiază cererea de retur din secțiunea „Comenzile mele": https://ellyroose.com/account
Return and Refund Policy
Right of Withdrawal (14 days)
In accordance with European consumer law, you have the right to return any product within 14 days of receiving the last item in your order, without giving any reason.
To exercise this right, log in to your account and submit a return request directly from the "My Orders" section.
Return Conditions
Products must be returned in their original condition, unused and in original packaging. Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product is defective or incorrect.
Refund
Refunds will be processed within 14 days of receiving your withdrawal request, using the same payment method used for the original order.
Exempt Products
The following products cannot be returned:
- Custom-made or personalized products
- Products that have been used or damaged after delivery
Contact
For any questions regarding returns, please contact us at: elly_viko@yahoo.com
To exercise your right of withdrawal, please log in to your account and submit a return request directly from the "My Orders" section: https://ellyroose.com/account
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß dem europäischen Verbraucherrecht haben Sie das Recht, jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, melden Sie sich in Ihrem Konto an und stellen Sie eine Rückgabeanfrage direkt im Bereich „Meine Bestellungen".
Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Ausgenommene Produkte
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Produkte, die nach der Lieferung benutzt oder beschädigt wurden
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter: elly_viko@yahoo.com
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich in Ihrem Konto an und stellen Sie eine Rückgabeanfrage im Bereich „Meine Bestellungen": https://ellyroose.com/account